Service client
Questions fréquentes
Toutes les boîtes repas et boîtes à goûter sont-elles étanches ?
Non, cela dépend du modèle. Nos modèles sans fermeture étanche conviennent surtout au pain, aux fruits et aux autres aliments secs. Vous souhaitez emporter du yaourt, de la vinaigrette ou un plat en sauce ? Choisissez alors un modèle étanche. Consultez les informations du produit pour savoir si un modèle est étanche.
Les produits peuvent-ils aller au lave-vaisselle ?
Oui, tous nos produits passent au lave-vaisselle. Vous souhaitez donner une touche personnelle à votre boîte repas ? Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des autocollants résistants au lave-vaisselle pour personnaliser vos produits.
Les produits sont-ils adaptés au micro-ondes ou au four ?
Nos produits NE SONT PAS adaptés au micro-ondes. Les pièces en inox peuvent être utilisées au four jusqu’à 200 °C maximum. Les pièces en silicone et les produits avec des autocollants ne doivent pas être mis au four. L’acier peut devenir très chaud : utilisez toujours des gants de cuisine pour sortir les pièces du four.
Comment savoir si les produits sont sûrs ?
Tout l’acier inoxydable de nos boîtes repas et boîtes à goûter est de haute qualité, adapté au contact alimentaire, résistant à la rouille et testé de manière indépendante par SGS. Vous pouvez consulter les certificats officiels et les résultats des tests ici.
De quel type d'acier inoxydable les produits sont-ils faits ?
Tous nos produits en inox sont fabriqués en acier inoxydable 304 ou 204, adapté au contact alimentaire et résistant à la rouille. Les deux conviennent parfaitement à la vaisselle et aux boîtes repas.
Ajuster les fermetures (clips) de nos boîtes repas
Découvrez ici comment régler les fermetures de votre boîte repas en inox.
Que signifie inox ?
Inox signifie acier inoxydable. Il s’agit d’un métal solide spécialement conçu pour bien résister à la rouille et à la corrosion.
Comment nettoyer le joint en silicone de ma boîte repas ?
Votre boîte repas possède-t-elle un joint en silicone amovible ? Retirez-le délicatement du couvercle pour pouvoir nettoyer les deux éléments séparément. Laissez-les bien sécher, puis remettez le joint en place. Avant utilisation, vérifiez qu’il est bien positionné sur tout le pourtour.
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Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Livraison
Nous expédions toutes les commandes depuis les Pays-Bas.
| Pays | Frais de livraison | Offerte dès | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Pays-Bas | €5,95 | €50 | 1 jour ouvré |
| Belgique | €5,95 | €65 | 1 à 2 jours ouvrés |
| Allemagne | €6,95 | €65 | 2 à 3 jours ouvrés |
| France | €7,95 | €80 | 2 à 3 jours ouvrés |
| Espagne | €7,95 | €80 | 2 à 4 jours ouvrés |
| Danemark | €7,95 | €80 | 2 à 4 jours ouvrés |
| Luxembourg | €7,95 | €80 | 2 à 4 jours ouvrés |
| Norvège | €7,95 | €80 | 2 à 4 jours ouvrés* |
| Suède | €7,95 | €80 | 2 à 4 jours ouvrés |
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Le dédouanement peut prendre plus de temps pour les livraisons en Norvège.
Retours
Comment retourner ma commande ?
Retours
1. Délai :
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
2. Conditions :
Le produit doit être inutilisé et non endommagé. Renvoyez les produits complets et, si possible, dans leur emballage d’origine. L’emballage d’origine n’est pas nécessaire pour nos petits bols.
3. Processus de retour :
Étape 1 : Emballez votre retour
Emballez soigneusement les produits que vous souhaitez retourner afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Ajoutez une note avec votre numéro de commande. Elle peut être écrite à la main.
Attention : Renvoyez les produits complets et, si possible, dans leur emballage d’origine. L’emballage d’origine n’est pas nécessaire pour nos petits bols.
Étape 2 : Renvoyez votre colis
Envoyez votre retour à l’adresse suivante :
Talli V.O.F.
Zandven 19
5508 RN Veldhoven
Pays-Bas
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur pour votre retour.
Conservez votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Étape 3 : Informez-nous de votre retour
Envoyez-nous un e-mail à klantenservice@tallishop.nl avec pour objet « Retour de commande », afin que nous sachions quel retour attendre.
Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous retournez. Vous pouvez également préciser la raison de votre retour.
Étape 4 : Évaluation de votre retour
Dès que nous aurons reçu votre retour et que les produits seront en bon état, sans dommage ni trace d'utilisation, nous traiterons votre retour.
Étape 5 : Remboursement
Après réception et traitement de votre retour, nous rembourserons le montant dû via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Il peut s’écouler quelques jours ouvrés avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Produit défectueux ou réclamation ?
Votre produit est-il défectueux ou avez-vous une réclamation ?
Contactez-nous à klantenservice@tallishop.nl. Nous chercherons avec vous une solution appropriée, comme un remboursement ou un produit de remplacement.
Talli V.O.F.
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